الشروط والأحكام العامة

فيليرا | VELYRA – Women Wellness

مرحبًا بكِ في فيليرا، مساحتكِ للحركة والعافية.

تنظم هذه الشروط استخدام الموقع الإلكتروني والاشتراكات والحجوزات والاستفادة من خدمات فيليرا. ويُعد قبولها عند التسجيل أو الشراء موافقة على أحكامها، دون الإخلال بالحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: التسجيل والعضوية

1. يتطلب الاستفادة من خدمات فيليرا إنشاء حساب شخصي باستخدام بيانات صحيحة ومحدثة.
2. العضوية والاشتراكات شخصية، ولا يجوز نقلها أو مشاركتها مع الغير دون موافقة الإدارة.
3. خدمات الاستديو مخصصة للنساء فقط، وتخضع مشاركة القاصرات للاشتراطات العمرية والموافقات النظامية ذات العلاقة.
4. تلتزم المشتركة بالمحافظة على سرية بيانات حسابها وإبلاغ الإدارة عند الاشتباه باستخدامه دون تصريح.
5. يحق للإدارة تعليق العضوية عند وجود مخالفة جوهرية للشروط، مع مراعاة الحقوق النظامية للمشتركة.

ثانيًا: الباقات والاشتراكات

1. تقدم فيليرا باقات واشتراكات متنوعة، تختلف بحسب النشاط ومدة الصلاحية وعدد الحصص أو مرات الحضور والمزايا المشمولة.
2. تُوضح تفاصيل كل باقة وآلية تفعيلها وشروط استخدامها قبل الشراء، وتُعد هذه التفاصيل جزءًا مكملًا للشروط العامة.
3. يبدأ سريان الاشتراك وفق آلية التفعيل المحددة للباقة عند شرائها.
4. تلتزم المشتركة باستخدام اشتراكها خلال فترة صلاحيته، ولا تُرحّل الحصص غير المستخدمة إلى اشتراك جديد إلا إذا نصت شروط الباقة أو الأنظمة على خلاف ذلك.
5. يجوز للمشتركة شراء أكثر من باقة أو الاشتراك في أكثر من نشاط، ولا يتيح الاشتراك في نشاط الاستفادة من الأنشطة الأخرى ما لم تكن مشمولة ضمن الباقة.
6. تخضع طلبات التجميد أو التمديد للشروط المعلنة للباقة، ويجوز للإدارة النظر في الحالات الاستثنائية بما فيها الظروف الصحية الموثقة.

ثالثًا: الحجز وتغيير المواعيد

1. يتطلب حضور الأنشطة حجز موعد مسبق عبر الموقع الإلكتروني أو القنوات المعتمدة، وتخضع الحجوزات لتوفر المقاعد.
2. يُعد الحجز مؤكدًا بعد اعتماده في النظام، وتُخصص له حصة من رصيد الباقة أو يُسجل وفق طبيعة الاشتراك.
3. يجب أن يكون موعد الحصة ضمن فترة صلاحية الاشتراك وفي النشاط المشمول بالباقة.
4. يُسمح للمشتركة بتغيير موعد حجز مؤكد مرة واحدة فقط خلال كل فترة شهرية من مدة الاشتراك.
5. يشترط إجراء التغيير قبل موعد الحصة الأصلية بـ12 ساعة على الأقل، مع توفر مقعد بديل ضمن صلاحية الاشتراك وفي النشاط المشمول بالباقة.
6. لا يترتب على تغيير الموعد وفق هذه الشروط خصم حصة إضافية أو تمديد صلاحية الاشتراك.
7. لا يُعد تغيير الموعد مكتملًا إلا بعد تأكيد الحجز البديل، وفي حال عدم توفر موعد بديل يبقى الحجز الأصلي قائمًا.
8. تُحتسب الفترة الشهرية من تاريخ تفعيل الاشتراك، وتتجدد فرصة التغيير مع بداية كل فترة شهرية جديدة دون ترحيل الفرص غير المستخدمة.

رابعًا: الحضور والالتزام

1. تلتزم المشتركة بالحضور في الموعد المحدد، ويُنصح بالوصول قبل بداية الحصة بوقت كافٍ للاستعداد.
2. يحق للمدربة رفض دخول المشتركة المتأخرة إذا كان ذلك يؤثر على سلامتها أو انتظام الحصة.
3. يجب الالتزام بالملابس المناسبة لطبيعة النشاط واتباع تعليمات المدربات.
4. تلتزم المشتركة بالمحافظة على نظافة المرافق والمعدات واحترام خصوصية المشتركات والعاملات.
5. يُمنع تصوير أو تسجيل المشتركات أو العاملات أو نشر صورهن دون الموافقات اللازمة.

خامسًا: الصحة والسلامة

1. تلتزم المشتركة بإبلاغ المدربة عن أي إصابة أو حالة صحية قد تؤثر على سلامة ممارستها للأنشطة.
2. يُنصح باستشارة الطبيب قبل ممارسة التمارين عند وجود حالة صحية تستدعي ذلك.
3. يجب استخدام الأجهزة والمعدات وفق تعليمات المدربات، والتوقف عن التمرين عند الشعور بأي أعراض صحية غير معتادة.
4. يحق للمدربة تعديل التمرين أو إيقاف مشاركة المشتركة إذا كان استمرارها قد يشكل خطرًا على سلامتها.
5. تختلف النتائج البدنية والصحية من مشتركة لأخرى، ولا تضمن فيليرا تحقيق نتائج محددة، كما لا تُعد الأنشطة بديلًا عن الاستشارة أو العلاج الطبي.
6. تلتزم فيليرا باتخاذ تدابير السلامة المناسبة وصيانة المعدات والمرافق، دون الإخلال بمسؤولياتها النظامية.

سادسًا: المقتنيات الشخصية

1. تُنصح المشتركات بالمحافظة على مقتنياتهن الشخصية وعدم ترك الأشياء الثمينة دون رقابة.
2. يُرجى استخدام الأماكن المخصصة لحفظ المتعلقات عند توفرها.
3. تتعامل الإدارة مع بلاغات الفقد أو التلف وفق ظروف الواقعة والإجراءات المعتمدة.

سابعًا: الخدمات الإضافية

1. يجوز لفيليرا إضافة خدمات وأنشطة جديدة، وتخضع لشروط الاستخدام المعلنة لها.
2. قد تُقدم بعض الخدمات بواسطة جهات أو مشغّلات متعاقدات مع فيليرا، مع توضيح الجهة المقدمة للخدمة عند الحجز أو الشراء.
3. لا تشمل الاشتراكات الرياضية الخدمات الإضافية ما لم يُنص على ذلك ضمن تفاصيل الباقة.

ثامنًا: الموقع الإلكتروني والخصوصية

1. تلتزم فيليرا بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتوضح تفاصيل معالجتها في سياسة خصوصية مستقلة.
2. قد تتوقف الخدمات الإلكترونية مؤقتًا لأسباب فنية أو لأعمال الصيانة، وتُعالج الحالات المتأثرة بما يحفظ حقوق المشتركات.
3. يُمنع إساءة استخدام الموقع أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات والبيانات.
4. تخضع العلامة التجارية والشعارات والمحتويات لحقوق الملكية الفكرية، ولا يجوز استخدامها تجاريًا دون تصريح.

تاسعًا: تعديل الشروط والأحكام

يجوز لفيليرا تحديث هذه الشروط عند الحاجة، على أن تُنشر النسخة المحدثة على الموقع، مع إشعار المشتركات بالتغييرات الجوهرية عند الاقتضاء، ودون الانتقاص من الحقوق المكتسبة بموجب الاشتراكات القائمة خلافًا للأنظمة.

عاشرًا: الشكاوى والتواصل

تستقبل فيليرا الاستفسارات والشكاوى والملاحظات عبر قنوات التواصل الرسمية المنشورة على الموقع، وتسعى إلى معالجتها بصورة مهنية وعادلة.

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع احتفاظ الأطراف بحق اللجوء إلى الجهات المختصة.

فيليرا.. مساحتكِ للحركة والعافية.