سياسة الإلغاء والاسترجاع

فيليرا | VELYRA – Women Wellness

حرصًا على تنظيم الحجوزات وحماية حقوق المشتركات، توضح هذه السياسة أحكام إلغاء الحجوزات والاشتراكات واسترداد المبالغ المدفوعة.

أولًا: إلغاء الحجوزات وتغيير المواعيد

1. لا يتاح للمشتركة إلغاء الحجز المؤكد من حسابها بعد إتمامه، ويُسمح بتغيير الموعد وفق سياسة تغيير الحجوزات الموضحة في الشروط والأحكام العامة.
2. يُسمح بتغيير موعد حجز مؤكد مرة واحدة فقط خلال كل فترة شهرية من الاشتراك، بشرط إجراء التغيير قبل بداية الحصة بـ12 ساعة على الأقل، وتوفر مقعد بديل ضمن صلاحية الاشتراك.
3. في حال عدم الحضور أو عدم تغيير الموعد خلال المهلة المحددة، تُحتسب الحصة من الرصيد أو يُسجل عدم الحضور وفق طبيعة الاشتراك.
4. يجوز للإدارة النظر في الحالات الاستثنائية، مع مراعاة الحقوق النظامية للمشتركة.

ثانيًا: إلغاء الاشتراكات واسترداد المبالغ

1. يُرجى مراجعة تفاصيل الباقة وشروطها قبل إتمام عملية الشراء.
2. لا يترتب على عدم استخدام الاشتراك أو عدم حضور الحصص حق تلقائي في استرداد المبلغ المدفوع، ما لم تنص شروط الباقة أو الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
3. تخضع طلبات إلغاء الاشتراكات واسترداد المبالغ للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. يجوز تقديم طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية، بما فيها الظروف الصحية الموثقة، للنظر فيها وفق طبيعة الحالة وشروط الاشتراك والحقوق النظامية.

ثالثًا: إلغاء الحصص من جانب فيليرا

1. في حال إلغاء حصة مؤكدة من جانب فيليرا، تتم إعادة الحصة إلى رصيد المشتركة أو توفير موعد بديل مناسب.
2. إذا تعذرت الاستفادة من الحصة البديلة، تتم معالجة الحالة من خلال التمديد أو التعويض أو الاسترداد المستحق بحسب طبيعة الاشتراك والأنظمة المعمول بها.
3. لا يُحتسب إلغاء الحصة من جانب فيليرا ضمن فرصة تغيير الموعد المسموح بها للمشتركة.

رابعًا: إجراءات طلب الاسترجاع

1. يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية لفيليرا.
2. يجب تزويد الإدارة ببيانات الاشتراك وتفاصيل العملية وأسباب طلب الاسترجاع، مع المستندات الداعمة عند الحاجة.
3. تتم مراجعة الطلب وإبلاغ المشتركة بنتيجته خلال مدة معقولة، مع الالتزام بأي مدد نظامية واجبة التطبيق.
4. عند الموافقة على الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو عبر وسيلة مناسبة وفق الإجراءات المعتمدة.
5. تخضع مدة ظهور المبلغ في حساب المشتركة لإجراءات مزود خدمة الدفع والجهة المصرفية، مع مراعاة المهل النظامية.

خامسًا: الأحكام العامة

1. لا تحد هذه السياسة من حقوق المشتركة المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تُعالج الحالات غير المنصوص عليها وفق ظروفها وشروط الاشتراك والأنظمة ذات العلاقة.
3. يمكن التواصل مع إدارة فيليرا لأي استفسار يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل الرسمية.

فيليرا | VELYRA